在线客服
适合必须马上解决的事：进不了账号、存款还没显示、红利没套上，或者在M2 娱乐城开户流程中收不到短信验证码。
M2 马来西亚 · 联系
M2 客服中心：只走官方渠道
想联系 M2 客服中心？这部分很简单。值得你多花一分钟的，是确认接通的渠道真的属于M2 马来西亚娱乐城，因为这一行的冒充账号很常见，而且像得很。
规则
对话由你自己开启
一个习惯，就能消除几乎所有风险：每一次都从我们网站或 App 里的链接打开客服。不是从搜索结果，不是从别人把你拉进去的群组，也不是回复一条自己冒出来的信息。
我们全天候用英语、马来语和华语服务，渠道有在线客服、Telegram 和 WhatsApp。经由M2 官方登录入口进入账号后，三个渠道都能直接打开，这是你唯一需要记住的路线。
分辨
真客服，还是冒充者？
| 行为 | 真正的客服 | 冒充者 |
|---|---|---|
| 谁先开口 | 你 | 对方，不请自来 |
| 你的密码 | 从来不问 | 会问，而且往往一开始就问 |
| 一次性验证码 | 从来不问 | 会问，说是为了验证 |
| 付钱才放行提款 | 不存在 | 一再要求 |
| 施压 | 没有，记录不会过期 | 催促、设期限、威胁封号 |
| 证件交到哪里 | 你账号里的验证页面 | 直接丢进聊天对话 |
只要对话碰到右栏任何一行，就停止回复，从账号里更改密码，然后照平常的方式重新开一个对话。
社群
关注和联络是两回事
我们有一个发布公告的 Telegram 广播频道，另外还有 Instagram、Facebook、YouTube、Threads、X、小红书、Reddit、Lemon8 和 Pinterest 账号。它们都值得关注，可以第一时间看到新优惠，但它们不是客服：公开的留言区，不是贴账号号码、交易参考编号或身份证照片的地方。
这些资料留给私人渠道，手边备好用户名和相关参考编号。那些账号宣布的优惠，你的账号里都有正式列出，也汇总在M2 正在进行的优惠页面。
万一出事
如果资料已经交给了假渠道
- 立刻更改密码：要在账号里改；这一步会结束所有已开启的会话。
- 开一个真正的客服对话：经由网站或 App 里的链接，而不是那个可疑的对话串。
- 说清楚交出去了什么：密码、验证码还是证件，好让客服把账号彻底检查一遍。
别让难为情拖慢你：今天报告，远比明天报告有用。
联系与安全常见问题
怎么知道一个客服渠道是真的？
从我们网站或 App 里的链接进入，而不是从搜索结果、聊天群组或突然收到的信息。自己开启对话，就是全部的防线。
有人先给我发信息，自称是 M2 客服，这正常吗？
当它可疑来处理。真客服回应的是你开启的对话；不请自来、说要帮你修复账号或放行红利的信息，是冒充者的典型套路。
假渠道会要什么，而真渠道不会？
密码、一次性验证码、完整卡号，或者要你先付钱才放行提款。这些我们从来不要，冒充者却一再索取。
M2 有官方电话号码吗？
没有公开任何号码。自称官方 M2 客服的电话线路，应当视为未经证实，它要你做的任何事，都要经你自己开启的渠道核实。
可以通过 WhatsApp 或 Telegram 发送证件吗？
验证证件请经账号自己的验证页面提交，而不是聊天对话，这样它们留在我们的平台里，不会躺在通讯软件中。
如果已经把资料给了假渠道，该怎么办？
马上在账号里更改密码，然后经真正的渠道联系 M2，说明分享了什么。动作要快，难为情可以放在后面。